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Délai de retour

Vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour faire un retour.

Rendez-vous simplement dans votre compte, cliquez sur “Retourner des articles”, et téléchargez votre étiquette. C’est tout.

Les retours sont-ils payants ?

Bonne nouvelle : non.

Mais une participation symbolique de 3€ par colis retourné est retenue, et directement créditée en cagnotte fidélité

Le reste vous est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Et pour un échange ? C’est neutre : vous utilisez votre cagnotte pour recommander. Pas de surcoût.

Pourquoi cette participation ?

Parce qu’un retour, ce n’est jamais neutre :

→ 7€ de transport + 5€ de logistique en moyenne.

Ces 3€ permettent de :

• donner de la visibilité sur les vrais coûts,
• éviter les retours ”automatiques”,
• et rendre notre modèle plus durable, sans pénaliser qui que ce soit.

Pour nos clients réguliers, c’est transparent : la cagnotte sera utilisée à la prochaine commande.

Et pour les autres, le coût reste très en deçà de la réalité.